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晴川:火车禁卖WIFI,但相关服务须跟上
http://www.changsha.cn | 2014-01-25 22:13:34 星辰在线 | 复制链接
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    1月23日据有关媒体报道:近日,一条关于小伙子火车上卖WiFi,半小时轻松过500元的话题在网上热传。对此,铁路部门相关人员回应,依据铁路相关规定,商贩登车叫卖行为应当制止,对不听劝阻的将通过铁路公安部门进行处理。有业内人士表示,漫长而无聊的火车旅途实在难捱,铁路部门应该加紧覆盖无线网络,为旅客随时上网提供便利。但据记者了解,短期内火车上恐难覆盖无线网络。

    商贩登车叫卖行为按规定当制止。这没有错。如果车厢里随处听到烦人的叫卖声,这就影响了他人,也侵犯了乘客权益,不闻不问,岂不要乱套?问题是,年轻人卖WIFI目的仅仅在于“挣路费”,具有偶然性特点,与以“盈利为目的”的商业行为尚有一大截距离,说成“商贩”未免牵强。而且,WIFI本是就个新鲜玩意,在火车上售卖,相关规定中怕有没有进行规定也令人怀疑,如此粗暴制止,值得商榷。

    年轻人敢于售卖WIFI,还在于乘客有需求。在经历了一票难求的艰难之后,好不容易挤上了车,又要遭受漫长而无聊的旅途二次折磨,情何以堪?上网无疑是极好的消遣方式,但火车上有吗?如此说来,即便卖WIFI有违反规定之嫌,在客观上却是一种服务,不仅给乘客带去了方便,也带去了愉悦。这从铁路部门遭吐槽,而年轻人却大受欢迎中也得到了映证。

    其实,如果换个角度,这位90后年轻人所表现出来的商业头脑,更让人惊叹。他们用自身行动证明了这一代人的睿智,也让我们看到了他们的创新和闯劲,这是多么难能可贵!需要的是小心呵护而不是随意被掐灭。

    火车的服务水平一直为公众诟病。而此前乘客孩子生病怕难买票拒绝下车,以及现在的乘客卖WIFI被劝阻,似乎也提供了直接佐证。这是教训更是启发。从技术角度看,提供类似服务并不需要多大成本,一机一人就行。年轻人乘一次车就能想到、做到,想必铁路部门也一定能想到做到。之所以不提供,非不能也,乃不为也。

    提升自身形象,当从提高服务意识始。所以,在这件事上,铁路部门需要的是反思和行动,而不是找理由去解释。火车上可以禁卖WIFI,但更关注乘客需求,努力扮演好小伙子角色。哪怕是有偿服务,也总比没有好。虽说列车运营与乘客之间是市场供需关系,只要把乘客安全、准时送达终点就算完成了使命,但人与人的关系绝非是一纸冰冷的合同那样简单。正如火车需要润滑剂,人与人之间更需要。这个润滑剂就是服务意识,就是人性的温度。它温暖的是乘客,获益的终将还是自己。【星辰在线网友  晴川】本文仅代表作者个人观点

(稿源:星辰在线)
(作者:晴川)
(编辑:方筱 )
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