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朝阳:办事大厅椅子午睡
http://www.changsha.cn | 2013-05-29 7:32:27 星辰在线 | 复制链接
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漫画 朱慧卿

  在北京市朝阳区政府办事大厅等候办手续的市民发现,如果赶上大厅工作人员午休清场,所有办事群众都会被保安轰出来,大厅里有空椅却不让坐,办事群众要在路边干等一个半小时。大厅管理方称,清场原因是办公窗口无人值守不安全。“工作人员和保安都要有吃饭休息时间,考虑到大厅秩序及财务安全,因此不对外开放”。( 5月28日《北京青年报》)

  因为工作人员要午休,前来政府办事大厅的市民便要被“清场”——不仅不能在午休时间继续办事,而且在此等候也不可得,“被轰出来、有空椅却不让坐”,只能在“路边干等”,政府办事大厅如此“办事”,显然不太是个事。

  所谓“不安全”的理由,乍看似乎不无道理,其实则不然。因为在大厅的安保需要与市民的等待方便之间,其实并非是一对不可调和的矛盾,通过适当的改进措施,二者其实完全可以兼得。这正如有办事群众建议的,可以考虑“在大厅设立独立的休息等候区,让前来办事的人有个坐的地方”,或者为办事窗口设立用于安全防护的玻璃隔间,还可以考虑在午休时间安排专人值班看护以保障安全。

  政府办事大厅,是“服务群众、方便群众”的场所,从公共服务本身来看,作为公共服务对象的群众放弃午休专门跑来办事,而作为公共服务提供者的政府工作人员却反而因为需要午休而停止服务,这样的公共服务与被服务关系伦理,无疑明显有些错位甚至颠倒。

  而与非公共的一般市场服务对比来看,如此“午休清场”的公共服务品质,也非常值得推敲。众所周知,时下市场中的许多非公共服务行业,尤其是那些市场竞争比较充分的服务行业,并无“午休清场”一说,而是连续8小时甚至连续24小时不间断地提供服务。这种背景下,更具公共属性的政府办事大厅的服务品质,岂能不升反降?事实上,正是基于对这种公共服务品质的认识,目前全国不少地方的政府办事大厅、“窗口单位”,均被要求提供午休时间“不打烊”的不间断服务。

(稿源:星辰在线-长沙晚报)
(作者:张贵峰)
(编辑:方筱 )
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TAG: 办事大厅 午睡


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