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李忠卿:铁路赠水岂能近水楼台先得月
2015-06-11 7:47:34 | 来源:星辰在线 | 作者:李忠卿 | 编辑:谭子夜 | 复制链接
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按铁路部门规定,多数动车、高铁乘客均可凭车票免费领取一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而,铁路上海虹桥站和上海站的不少乘客却频遭闭门羹,即便在上午有时也领不到赠水。更让旅客气愤的是,车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员竟可以随意拿。(6月10日《新闻晨报》)

我国铁路建设突飞猛进,不断打造推出升级版,动车、高铁的出现,给国民的出行提供了快捷与便利,而且安全系数更高,因而受到民众追捧与响应。

除此之外,还有一个原因,那就是铁路部门的服务也有了延伸,更加贴近实际,注重细节。就免费提供赠水而言,就很有人情味,毕竟一张动车或高铁票,价格不菲,提供这样的服务合情合理,既然民航可以给乘客提供免费快餐与饮料,铁路方面这么做自然也就顺理成章,无可厚非。

可从上海铁路方面传递出来的信息来看,其在发放赠水时的某些做法很不靠谱,简直是不可理喻。一瓶矿泉水其实并不值钱,充其量只有快把钱,可见这是小事一桩,似乎也不值得投诉,但是铁路内部搞“近水楼台先得月”、“肥水不流外人田”,实在有损行业形象,你们这么做就不怕被乘客指脊梁骨吗?

从这件事可以看出,某些铁路部门还存在霸道的工作作风,对乘客不够尊重,至少在诚信度方面还有欠缺之处。既然你们提供了这样的服务就应该一诺千金,而不是言而无信,搞“逗你玩”——动辄就让乘客吃闭门羹。要改变这种现状其实并不难,要么在乘客进站时凭票人均发放一瓶,要么乘客落座于车厢之后发放,总之,不要被动地服务,坐等乘客领取。

眼下夏季即将来临,乘客乘坐动车或高铁时,对饮用水的需求很大,还请上海铁路方面重视民众的合理诉求,将这项工作真正落到实处。

【星辰在线网友  李忠卿】本文仅属作者个人观点

(稿源:星辰在线)
(作者:李忠卿)
(编辑:谭子夜 )
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TAG: 铁路,赠水


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