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魏青:司机耐心等候残疾人乘客彰显城市精神
2015-06-24 8:39:33 | 来源:星辰在线 | 作者:魏青 | 编辑:谭子夜 | 复制链接
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当所有乘客都上车后,司机发现一位残疾乘客还没上车,便耐心等候并提醒其他乘客让座。这看似简单的举动让不少乘客感动。6月22日,银川市民刘先生向记者讲述了自己亲历的一幕,希望其他司机向这位司机学习。(6月23日《新消息报》)

发现残疾人乘客,见其不便,马上产生同情心,随后耐心等待其上车,进而热心提醒其他乘客给残疾人乘客让座,这样平常的举动,表现出了一位公交车司机难能可贵的职业责任心,更彰显了做人的高风亮节。

乘客之所以被司机的温暖之举所感动,就是因为在平时,这样的公交车司机太少,更多的公交车司机忽略了包括残疾人在内的社会弱势群体乘车的不便,一些公交车司机尤其不喜欢残疾人、老年人和孕妇等弱势群体乘坐公交车,仅仅就是因为这些弱势群体乘车速度慢,耽搁行车时间,而且容易发生不安全事故。不能不说公交车司机这样的想法和做法违背了公交服务的目的和宗旨。

对于公交车司机而言,所谓的爱岗敬业不仅表现为对一般乘客的文明之举,更应该表现为对残疾人等特殊乘客的无微不至的呵护,其实,对残疾人等社会弱势群体乘客多些体恤之心,多些恻隐之心,多些举手之劳的照顾,多些耐心,也许就因为公交车司机多等候的十几秒,多提醒的照顾的温馨提示,就会让这些社会弱势群体感受到公交文明,感受到社会的温暖,进而树立起美好的生活目标。

如今都提倡绿色出行,公交优先,让更多的人放弃不环保的出行方式,然而公交优先不仅需要提高公交车等硬件服务设施,更需要提高司乘人员的人性化服务的“软件设施”,而且提高司乘人员的人性化服务水平对于吸引乘坐公交绿色出行更有吸引力,也是服务的更高境界。

所谓的公交文明,不是大街上的巨幅标语,更不是车厢内的宣传口号,关键在于每位司乘人员的举手投足间的一举一动,一个善意的提醒,一次耐心的等待,一句温馨的问候,一次带着诚意的道歉,一回对待弱势群体的仁慈等等,都是最生动的优质服务,公交文明,不在于怎么说,关键看怎么做。

世界很大,生活很快,但是,有时候真的需要“小细节”来体现大,需要“慢下来”来体现快节奏,城市的慢生活,不仅需要公园、电影院、步行道和公共座椅来体现,更需要人文服务来衬托,等一等社会弱势群体的步伐,拉社会弱势群体一把,也是慢生活的重要人文内涵。

维护城市形象,提升城市的文明氛围,营造城市的人文精神气候,不是广告宣传出来的,不是喊出来的,不是打肿脸充胖子,如果越来越多的市民都能够像这位公交车司机一样具有仁慈和悲悯情怀,具有同情弱者的良心,那么城市形象自然就会健康生成。

爱上一个城市,有时候真的不需要多少理由,也并非需要刻意地讨好,往往一个细微的美好细节,一个美好的场景,一次力所能及的扶危济困之举,能够让异乡人获得对这个城市的好感,从而爱屋及乌,喜欢上这个城市,口口相传推荐这个城市,只要城市不缺少爱,不用做广告,城市的美誉度和知名度就会以人文精神成长的方式自然传播。

城市精神说很大就很大,说小就很小,公交车司机耐心等候残疾人上车同时传递的还有简约而不简单的城市精神细节内涵,城市的爱心越多,助人为乐者越多,城市精神的内涵就越丰富,道德就越生动,文明就越形象,美丽的城市内涵和精神就越有说服力,也更有人文力量。

【星辰在线网友  魏青】本文仅属作者个人观点

(稿源:星辰在线)
(作者:魏青)
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TAG: 司机,残疾人乘客,城市精神


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